Política de Garantía
Pintor Supremo S.A. de C.V. garantiza que todos los productos sean empacados correctamente y enviados en óptimas condiciones.
Nos comprometemos a que el pedido llegue sin daños, golpes o signos de apertura al domicilio indicado.
En caso de recibir un producto con alguna irregularidad, el cliente deberá notificarlo en un plazo no mayor a 24 horas después de la entrega al correo operacion.ecommerce@pintorsupremo.com, adjuntando evidencia fotográfica del daño.
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una solución oportuna.
Política de Devolución
Si el producto no cumple con las especificaciones de la ficha técnica, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, escribiendo al correo operacion.ecommerce@pintorsupremo.com.
Una vez aceptada la reclamación, Pintor Supremo absorberá los costos de envío al siguiente domicilio:
Av. Antonio Delfín Madrigal 137, Copilco el Alto, Coyoacán, 04369 Ciudad de México, CDMX.
El reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución.
No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo establecido ni sin la documentación requerida.
Política de Envío
Pintor Supremo S.A. de C.V. trabaja con proveedores logísticos de confianza; sin embargo, los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas ajenas a la empresa.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y verificable. En caso de datos incompletos o erróneos, el pedido no será procesado.
- Tiempo estimado de entrega: de 3 a 7 días hábiles.
- En un plazo máximo de 48 horas, el cliente recibirá por correo electrónico el número de guía para rastrear su pedido.
- En localidades rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega podrá extenderse.
- Los días no laborables no se consideran dentro del plazo de entrega.
Para cualquier incidencia o pedido no recibido, el cliente podrá comunicarse al teléfono 55 1726 5840.
Reclamos por Envío
El cliente podrá presentar un reclamo dentro de un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega o devolución del envío, por daños, faltantes o irregularidades.
El reclamo deberá incluir:
- Documento fiscal que respalde el valor del producto.
- Evidencia fotográfica del daño o pérdida.
- Detalles del embalaje externo e interno.
- Manifiesto firmado por el operador (en caso de múltiples bultos).
Los reclamos presentados fuera del plazo de 24 horas serán rechazados por extemporáneos, sin responsabilidad alguna para Pintor Supremo S.A. de C.V. ni su proveedor logístico Envíame.
Una vez recibido el reclamo junto con la documentación completa, Envíame iniciará la investigación correspondiente en un plazo no mayor a 24 horas.
Para cualquier compensación derivada de daños o faltantes, solo serán válidas las facturas de venta timbradas ante el SAT.
Política de Cancelación
Pintor Supremo S.A. de C.V. se reserva el derecho de cancelar cualquier compra sospechosa o clasificada como fraudulenta.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra en línea, enviando un correo a contacto@pintorsupremo.com con el motivo de la cancelación.
El reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de confirmarse la solicitud.